调查报告：流程自动化是实现数字化

转型的重点

2020年12月04日  来源：东方网

近日， Camunda公布了对美国和欧洲的400位IT企业高管进行的调查研究成果，结果显示接受调查中97%的IT企业高管均认为流程自动化(RPA)是组织数字化转型的关键，它有利于提高组织的营收和利润。

以下是调查研究的主要发现:

1、97%受访高管认为，RPA是组织实现数字化转型的关键，同时也是组织实现创新的关键驱动力。

2、没有组织使用单纯的自动化技术，而是将其与AI、智能决策、云计算等技术相结合使用。

3、新冠病毒加速了组织实现数字化转型的进程，同时加大了对自动化技术的投资。

4、未来24个月，组织对自动化的投资和应用将进一步提升。

5、91%受访高管表示，对自动化过程的管理安全、维护、控制、法律合规性等问题表示担忧。

6、76%受访高管表示，正在积极建立自动化卓越中心，以解决自动化在应用过程中的各种困难。

这是目前欧美IT企业对RPA技术和应用价值和未来期待的一个缩影，今年国内的RPA市场和需求也开始了规模化增长。

RPA应用领域层面，国内信息化程度较高的当属金融行业，多家RPA系厂商已经在银行、财税、保险、证券、消费金融等细分领域大展身手，此外在政务、医疗、电商等领域也是RPA可大规模应用的场景。随着我国人口老龄化时代的到来，RPA的普及应用正在成为现实，它能够帮助企业提高效率和控制成本。

需求和客户层面的案例也是层出不穷，银行可以说是目前国内应用RPA的主流领域。据报道，中国工商银行累计46家总、分行机构运用RPA落地实施120个场景，实现业务流程自动化，有效提升前台服务感知，改进中台操作规范，强化后台支撑能力，助力工商银行实现数字化转型。

这也是中国目前RPA行业发展的一个缩影，在市场和参与企业的共同努力下，RPA将被开发出更大的价值，使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作，进而为全面运用各种形式的人工智能做好准备。